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Foire aux questions

Origine des matériaux ?

La transparence avant tout! Pour chaque pièce, l’origine des matériaux est indiquée. Pour les textiles chinés je privilège les compositions connues, néanmoins il se peut que la composition ne soit pas connue. Cela sera indiqué comme "composition inconnue". A côté des textiles et vêtements chinés, j’utilise de temps en temps des tissus neufs originaires des fins de stocks des créateurs (comme Agnès B et Dries Van Noten) ou des fournisseurs français spécialisés dans les tissus GOTS (bio). Les origines de la mercerie peuvent varier. Les fils, élastiques et la plupart des fermetures éclaires et boutons pressions sont neuves. Les boutons sont chinés.



Livraisons

Toutes les livraisons sont assurées par La Poste. Après leur validation, les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement en France est habituellement de 2 à 3 jours à partir de la date d’envoi. En cas de retard de livraison de plus de 3 jours, je vous conseille de contacter votre bureau de Poste pour vous assurer que votre paquet n'est pas en instance; puis le cas échéant, de me signaler par mail ce retard.

Pour les cabas, la livraison se fait par Colissimo:
- 7,10 € (EUR) pour la France
- 15,2 € (EUR) pour Benelux et pays voisins (Espagne, Allemagne, Italie et Suisse)

Pour les pochettes et pochettes bijoux, la livraison se fait par lettre suivi:

- 2,16 € (EUR) pour la France
- 4,5 € (EUR) pour Benelux et pays voisins (Espagne, Allemagne, Italie et Suisse)

Une remise en mains propres des produits commandés est possible sur le centre d’Aix-en-Provence la date et l’heure convenus préalablement par courriel. Dans ce cas, vous choisissez l’option “remise en mains propres” lors de la commande.



Retours

Avant d'effectuer un retour, merci d'envoyer un mail à charlotte.danvers.contact@gmail.com afin de spécifier la raison du retour. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Merci de noter que les commandes personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.



Paiements

Le règlement des commandes s’effectue en carte bancaire par le module bancaire sécurisé Stripe.